- Kurzbeschreibung
- KendaliCRM streamlines sales with advanced lead management, multichannel communication, AI-powered automation, analytics, and seamless integrations. Ideal for boosting team performance and optimizing customer interactions.
KendaliCRM ist ein Kundensituationen-Management-System, das vor allem für die Vertriebsabteilungen und Telefonzentren konzipiert ist. Es fokussiert sich auf Leadverarbeitung, Vertriebsumautomatisierung und Teamleistungsanalyse.
Wichtige Funktionen:
Leadverwaltung und Verteilung – Automatisch capture Leads aus mehreren Quellen (Websites, Chatbots usw.), validieren Telefonnummern und verteilen sie unter den Vertriebsagenten basierend auf benutzerdefinierten Regeln.
Multimediakommunikation – Integrierte IP-Telefonie, SMS, E-Mail und Messenger. Erlaubt direkte Anrufe aus dem CRM mit Anrufverfolgung und -historiketracking.
Vertriebsumautomatisierung – Steuert den gesamten Vertriebsfunnel: automatisch zuweisen von Aufgaben, senden von Benachrichtigungen und verfolgen der Deal-Stadien. Fehlgerichtete Anrufe und automatische Nachfragen sind integriert.
Szenarien und Kontrolllisten – Bereitstellt dynamische Gesprächsszenarien und Kontrolllisten für die Betriebsmitarbeiter, indem sie sie schrittweise durchführen lassen, um Qualitätssicherungen zu befolgen während der Kundeninteraktion.
Analyse- und Berichterstellung – Dashboards mit realzeit-Daten über Teamleistungsanalyse, Konversionsraten, Verkaufskanal-Retourwert, Anrufdauer und Agent-KPIs. Daten sind exportierbar zu Google-Sheets.
Omnimediainbox – Einheitlicher Arbeitsbereich für die Behandlung von Chats, Anrufen und Nachrichten aus verschiedenen Plattformen in einem Ort.
Künstliche Intelligenz- und Automatisierungstechnologien – Sprachbots für outbound-Anrufe, AI-basierte Sprachanalyse (inklusive Schlüsselwort-Detection und Ruhezeit-Schätzung) und automatische Wiederholungslogik.
Integrationsfähigkeiten – Bereitgestellte Integrationen mit üblichen Marketingplattformen, Telefonsanitätsleistern und Messing. Unterstützt Webhooks und API für eigene Verbindungen.
Anrufverfolgung – Festlegbare und dynamische Anrufverfolgung zur Zuordnung von Anrufen zu spezifischen Marketingquellen für präzise Kampagnenanalyse.
Arbeitsteilmanagement – Werkzeuge zum Überwachen der Arbeitsstatus, Arbeitszeiten und Produktivität der Mitarbeiter in realer Zeit.
